カスタマーハラスメントに対する基本方針

そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求

性的な要求や、労働者のプライバシーに関わる要求をすること。

契約等により想定しているサービスを著しく超える要求

契約内容を著しく超えたサービスの提供を要求すること。

対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求

契約金額の著しい減額の要求をすること。

不当な損害賠償要求

契約（約款の記載内容を含む）で合意された内容を超える請求あるいは損害賠償請求

身体的な攻撃（暴行、傷害等）

• 殴る、蹴る、叩く等の暴行を行うこと。
• 物を投げつけること。
• わざとぶつかること。
• つばを吐きかけること。

精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）

• 店舗の物を壊すことをほのめかす発言やSNS等のインターネット上へ悪評を投稿することをほのめかす発言によって労働者を脅すこと。
• SNS等のインターネット上へ労働者のプライバシーに係る情報の投稿等をすること。
• 労働者の人格を否定するような言動を行うこと。相手の性的指向・ジェンダーアイデンティティに関する侮辱的な言動を行うことを含む。
• 土下座を強要すること。
• 盗撮や無断での撮影をすること。
• 労働者の性的指向・ジェンダーアイデンティティ等の機微な個人情報について、当該労働者の了解を得ずに他の者に暴露すること又は当該労働者が開示することを強要する若しくは禁止すること。

大きな声をあげて労働者や周囲を威圧すること

• 反社会的な言動を行うこと。

継続的、執拗な言動

• 同様の質問を執拗に繰り返すこと。
• 当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てをすること。
• 同様の電子メール等を執拗に繰り返し送りつけること。

拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

長時間に渡る居座りや電話で労働者を拘束すること。